Mystery Shopping / Testeinkauf
Was denken Ihre Kunden von Ihrem Geschäft ?
MMSM Testmanagement testet geziehlt die Dienstleistungsqualität anhand unserer geschulten Testkäufer in Ihrem Unternehmen.
Unsere Mystery Shopper treten als normale Kunden auf um eine reale Kundensituation vorzufinden. Um das Testergebnis so exakt wie möglich zu erstellen, dürfen unsere Testkäufer / Mystery Shopper vom dienstleistenden Personal nicht als solche erkannt werden.
Das Dienstleistungsgeschehen wird dabei nach einem strikten - zuvor festgelegten - Kriterienkatalog bewertet.
Hierbei ist die objektive Beurteilung unserer geschulten Testkäufer unerlässlich. Diese Daten schaffen die ideale Ausgangslage die Servicequalität und Kundenorientierung effektiv und nachhaltig zu optimieren.
Selbstverständlich werden nicht nur Freundlichkeit, Aufmerksamkeit, Produktkometenz der Mitarbeiter in einem Unternehmen getestet,
sondern auch die Wachsamkeit bei Ladendiebstahl, Ordnung und Sauberkeit im Laden/ Geschäft.
| Mystery Shopper testen: | Branchen für Mystery Shopping: |
| Servicequalität Erscheinungsbild Verkaufsqualität Beratungsqualität Ehrlichkeit Genauigkeit |
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Unser MMSM Testmanagement Team berät Sie gerne umfassend und kostenlos.
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